RETOURBELEID

Mocht je aankoop niet aan je verwachtingen voldoen heb je het recht om artikelen tot 14 dagen* na ontvangst retour te sturen. Je kan je retour aanmelden via de website door het contactformulier in te vullen via de knop contact. Ook kan je een mailtje sturen naar webshop@tofbijfleur.nl.

Wij vinden het fijn wanneer je daarbij als volgt te werk zou willen gaan:

- Meld je retour of ruiling binnen 7 dagen aan na ontvangst aan via ons contactformulier.

- Vul het retourformulier in en voeg die toe bij je retourpakket

- Stuur je pakketje hierna binnen 7 dagen retour.

*voor sale items geldt een retourtermijn van 8 dagen.

Contactformulier

Bij het retourneren en/of ruilen vul je het contactformulier in onder vermelding van het factuurnummer. Het factuurnummer staat vermeld op de factuur die je hebt ontvangen. Vul bij opmerking/vraag het artikelnummer van het product in dat je wil ruilen/retourneren en indien mogelijk de reden van retourneren.

Retourzendingen

Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele verpakking en indien mogelijk in de oorspronkelijke doos (in het geval van schoenen). Artikelen worden niet geaccepteerd: als ze gedragen en/of gebruikt zijn, beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen en/of als je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We adviseren om het pakketje aangetekend te retourneren zodat het pakketje traceerbaar is met een track & trace code. 

Omruilingen

Wanneer je wenst te ruilen wordt het geruilde product kosteloos naar je verzonden. Je betaalt wel zelf de retourkosten bij het postkantoor.

Verwerking retour en terugbetaling

TOF bij Fleur zal uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is of zelf overgeschreven), of opdracht geven aan de creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven. Vanaf het moment dat TOF bij Fleur het aankoopbedrag terugstort moet er rekening worden gehouden met 2 a 3 dagen verwerkingstijd.

Adres retouren

De retourzending kan verzonden worden naar onderstaand adres:

TOF bij Fleur

Vischstraat 10

3231AV Brielle

Nederland

Retourneren/ruilen in de winkel

Het is natuurlijk ook mogelijk om je webshop bestelling kosteloos te retourneren in onze winkel. Voor het retourneren in de winkel gelden dezelfde retourvoorwaarden. Daarnaast dienen de te retourneren artikelen in een winkel geretourneerd te worden zoals je ze hebt ontvangen, inclusief verzendverpakking en orderbevestiging.

Vragen

Vragen over het retourneren of ruilen van artikelen? Vul dan het contactformulier in of mail naar webshop@tofbijfleur.nl en we zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.